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全台六大外送美食平台满意度谁最高?

归属:知识安全 日期: 2020-05-22 作者: 热度: 791℃ 833喜欢

外送平台,哪个APP最方便?六大平台:foodpanda、honestbee(诚实蜜蜂)、Uber Eats(优食)、有无快送(yo-woo)、foodomo及Deliveroo(户户送),哪一个的消费者满意度最高?

外送平台负评主因?

1.外送费太高:如Uber eats送一趟要60元

2.订单被取消

3.外送时间过久

foodpanda2012年于德国成立(2012年来台)…南部县市如嘉义市也可以外送,不收服务费

Uber eats是2014年美国成立,2016来台。…….南部县市如嘉义市无法外送

Honestbee2012年新加坡成立,2015年来台…目前配送範围为部分台北市、新北市、桃园市、新竹市、竹北市、台中市、高雄市,其他区域将陆续开放。

台湾自创品牌「Foodomo」2015年成立…

「有无快送」于2016年成立。

外送平台主要以线上付款为主

Uber eats与Uber只能绑定信用卡线上付款

Honestbee、foodpanda可现金付款

foodomo开放第三方支付,如Line Pay与Apple Pay

实测各家外送APP的外送速度!

《食力》于中午用餐高峰期针对foodpanda、honestbee、Uber Eats、有无快送、foodomo等五个餐饮外送平台进行了实测。且为减少误差,统一挑选某家韩式料理餐厅,在同一时间、同一外送地点以及选择相同餐厅的相同餐点方式进行实测,比较订餐流程、外送速度,以及餐点送达后的完整度。

foodpanda以精緻高档等餐厅为主

honestbee除了餐点外送之外也提供生鲜、杂货等外送服务

Uber Eats送餐服务快,有无外送则标榜一份也送的社区型外送服务

foodomo提供了知名餐厅的代买代排

Deliveroo则是餐点分类选择多

最早进入外送市场的foodpanda已有7000间餐厅合作,而于2018年10月才进入台湾外送市场的Deliveroo则在短短2个月的时间内就坐拥900间餐厅的合作意愿。foodpanda合作店家以精緻型高价位餐厅为主,有无快送主打社区型餐厅也能外送,foodomo则有提供排队名店的代排代买等等。

Q:订单有误时怎幺办?
A:除了Uber Eats仅有客服信箱以及app当中的基本QA之外,多数的平台在app当中都有提供线上文字客服,有无快送、foodomo及Deliveroo更提供了客服电式。能够于各平台APP当中能够找到相关的谘询方式。

Q:只能线上刷卡付费?
除了Uber Eats及Deliveroo只能绑定信用卡进行线上刷卡,大部份的平台提供多元的付款方式,foodomo更开创LINE Pay 、Apple Pay等第三方支付的模式。

注意:foodomo虽提供多种付款方式,但某些餐厅只接受线上刷卡。

多人订餐的部分,honestbee、有无快送、foodomo都推出了「揪团」功能,让负责人需将app中的订餐代码发送给所有人,大家便能够使用自己的手机进行点餐,最后再由负责人一併送出订单与结帐。


据经济部统计处的资料显示,2017年全台餐饮业营业额 5400亿,「外送」总营业额高达270亿元。FoodPanda合作的餐厅超过五千家,UberEats也有1500家,Honestbee则是主打生鲜外送。

全台外送商机,顾客群以25岁─45岁的上班族居多,女性佔超过60%,平均一次的订购金额落在500元左右,南北口味大不同。

外送平台执行董事方俊强分析,台北的顾客偏好大型的连锁知名品牌,台中偏好港点,高雄外送客偏好青在地小吃。

来自新加坡的外送平台业者honestbee诚实蜜蜂,2015年底登陆台湾,标榜青菜、水果或生鲜食材,点点APP就送上,一度遭店家控诉款项延迟而出现在新闻版面。

主攻高级服务,英国的Deliveroo也进军台湾,优化服务品质才能留住回头客。


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